近日，由鄂尔多斯市行政审批和政务服务局编制的《政务服务限时办结服务规范》《政务服务现场管理规范》两项地方标准正式发布，将于2023年3月25日起正式实施。

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政务服务地方标准

▪ 《政务服务限时办结服务规范》明确了限时办结制度的适用范围、术语和定义、职责划分、总体原则、实施准则、工作要求、监督与考核等内容，固化了鄂尔多斯市政务服务事项限时办结管理成果，对于改进服务方式、提升审批效率、强化服务供给具有重要意义。

▪ 《政务服务现场管理规范》详细规定了全市四级政务服务场所具体的现场服务管理要求，在适用范围、术语和定义、人员服务管理、环境形象管理、监督与评价等方面作出明确，并细化到着装、礼仪、接待语言、接听电话、物品摆放等内容，旨在通过标准规范化、方式集约化、供给身边化、态度暖心化的政务服务模式，为企业群众精准提供全流程、全要素、高品质服务，持续提升企业和群众办事满意度。

来源：鄂尔多斯市政务服务（作者：马佳丽、方瑞敏）

编辑：杨阳、李荣

校对：王淑琪

校审：王曾

终审：郭紫欣